Сатылым бөлімдерін жүйелі дамыту
Upsale.kz Қазақстан компанияларына басқарылатын сатылым бөлімдерін құруға, қайта іске қосуға және дамытуға көмектеседі — диагностика мен жобалаудан бастап құралдарды енгізу және команданы оқытуға дейін.
Түсім жоғалатын нүктелерді табуға, процестерді реттеуге және өлшеуге, бақылауға әрі масштабтауға болатын сатылым жүйесін енгізуге көмектесеміз.
Upsale.kz сандармен
2010 жылдан бері
Сатылыммен, командалармен және бизнес-процестермен жұмыс істейміз.
160-тан астам корпоративтік клиент
Әртүрлі саладағы компанияларға арналған жобалар тәжірибесі.
500-ден астам өткізілген тренинг
Сатылым, басқару, келіссөздер және сервис бойынша корпоративтік бағдарламалар.
3 000-нан астам оқытылған қатысушы
Менеджерлер, басшылар және клиенттік командалар.
9 000-нан астам сағат
Командалармен және аудиториялармен жұмыс.
Upsale.kz не істейді
Upsale.kz — жүйелі сатылымды дамытатын қазақстандық компания. Команда бизнеске сатылым бөлімдерін құруға және қайта іске қосуға, аудит жүргізуге, KPI енгізуге, процестерді реттеуге, скрипттер әзірлеуге және қызметкерлерді оқытуға көмектеседі.
Кеңсе Алматыда орналасқан, ал жобалар Қазақстанның бүкіл аумағындағы компаниялармен күндізгі, қашықтық немесе аралас форматта жүргізіледі.
Біз сатылым бөлімін нөлден құрып жатқан компаниялармен де, конверсияны арттыру, басқаруды күшейту немесе масштабтауға дайындалу қажет болған қолданыстағы командалармен де жұмыс істейміз.
Біздің міндетіміз — жай ғана ұсыныс беру емес, сатылымды нақты рөлдері, процестері, көрсеткіштері және бақылау құралдары бар түсінікті жүйеге айналдыруға көмектесу.
Сатылым бөліміне өзгеріс қашан қажет
Сатылым иесіне тәуелді
Иесі негізгі мәмілелерді жеке бақылайды, менеджерлердің жұмысына араласады және сатылымның басты көзі болып қала береді. Оның қатысуынсыз көрсеткіштер төмендейді.
Бөлім жоспарды орындамайды
Менеджерлер жұмыс істейді, бірақ басшы жоспардың неге орындалмайтынын және қандай әрекет жағдайды өзгертетінін түсінбейді.
Лидтер воронкада жоғалады
Компания өтініштер алады, бірақ әлеуетті клиенттердің бір бөлігі жауапсыз қалады, кездесуге жетпейді немесе ұсыныс алғаннан кейін жоғалады.
CRM басқаруға көмектеспейді
Жүйедегі деректер толық толтырылмайды, кезеңдер әркім өзінше қолданылады, ал есептер сатылымның нақты көрінісін бермейді.
Бірыңғай стандарт жоқ
Әр менеджер өзінше сатады. Компанияда келісілген скрипттер, клиентпен жұмыс ережелері, хат алмасу стандарттары және мәмілені жүргізу тәртібі жоқ.
Ынталандыру нәтижемен байланысты емес
Қызметкерлер басымдықтарды түсінбейді, төлем жүйесі бизнес мақсаттарын қолдамайды, ал басшы жұмысты негізінен түпкі түсім бойынша бағалайды.
Оқыту көрсеткіштерді өзгертпейді
Менеджерлер тренингтерден өтеді, бірақ жаңа дағдылар күнделікті жұмыста бекітілмейді және басшы тарапынан қолдау таппайды.
Компания өсуге дайындалып жатыр
Бизнес жаңа қалаларға шығады, өнім іске қосады немесе маркетинг бюджетін ұлғайтады, бірақ қолданыстағы сатылым жүйесі масштабтауға дайын емес.
Сатылымды құру мен дамытуға арналған шешімдер
Сатылым бөлімін құру
Жаңа бөлім құрамыз немесе қолданыстағысын қайта іске қосамыз. Құрылымды, рөлдерді, воронканы, көрсеткіштерді, ынталандыруды және басқару жүйесін жобалаймыз. Скрипттерді, регламенттерді, есептілікті және қызметкерлерді бейімдеу бағдарламасын дайындауға көмектесеміз.
Сатылым бөлімінің аудиті
Воронканы, менеджерлер мен басшының жұмысын, қоңырауларды, хат алмасуды, CRM-ді, есептілікті және жоспардың орындалуын талдаймыз. Компания клиенттерді қай жерде жоғалтатынын және қандай өзгерістердің әлеуеті жоғары екенін айқындаймыз.
Сатылым консалтингі
Иесімен және басшымен стратегия, команданы басқару, жоспарды орындау және сатылым жүйесін дамыту бойынша жұмыс істейміз. Өзгерістер жоспарын құрып, оның іске асуын сүйемелдейміз.
Корпоративтік оқыту
Менеджерлерге, сатылым бөлімі басшыларына және клиенттік командаларға арналған бағдарламалар өткіземіз. Оқыту компанияның нақты жағдайларына құрылады және тренингтен кейінгі сүйемелдеуді қамтуы мүмкін.
Скрипттер және Sales Playbook
Қоңыраулар мен хат алмасу сценарийлерін, қарсылықтармен жұмыс алгоритмдерін, қарым-қатынас стандарттарын, нұсқаулықтарды және бірыңғай сатылым кітабын әзірлейміз.
Команданы іріктеу және күшейту
Қызметкер профилін қалыптастыруға, кандидаттарды бағалауға, менеджерлер немесе басшы іріктеуге және оларды бейімдеу жүйесін құруға көмектесеміз.
Сатылым жүйесін қалай құрамыз
- 1
Диагностика
Бизнес-модельді, өнімді, мақсатты клиенттерді, өтініш көздерін, бөлім құрылымын, көрсеткіштерді, CRM-ді және қолданыстағы процестерді зерттейміз.
Менеджерлердің өтініштерді қалай өңдейтінін, келіссөздерді қалай жүргізетінін, ұсыныстарды қалай дайындайтынын және клиенттерді мәмілеге дейін қалай сүйемелдейтінін талдаймыз.
Кезең нәтижесі: қазіргі жағдайды, шығын себептерін және жоба басымдықтарын түсіну.
- 2
Жобалау
Бөлімнің мақсатты құрылымын, қызметкерлердің рөлдерін, мәміле кезеңдерін, клиенттерді беру ережелерін, көрсеткіштерді және басқару циклын айқындаймыз.
Кезең нәтижесі: компанияға, өнімге және нарыққа бейімделген сатылым жүйесінің моделі.
- 3
Құралдарды жасау
Жоба міндеттеріне қарай мыналарды әзірлейміз:
- сатылым воронкасы;
- KPI;
- ынталандыру жүйесі;
- скрипттер;
- регламенттер;
- чек-парақтар;
- есептер;
- жұмыс стандарттары;
- бейімдеуге арналған материалдар;
- Sales Playbook.
- 4
Енгізу
Әзірленген шешімдерді күнделікті жұмысқа көшіреміз. Командаға жаңа ережелерді түсіндіреміз, жауапкершілікті бөлеміз және бақылау тәртібін баптаймыз.
- 5
Оқыту
Менеджерлер мен басшылардың дағдыларын компанияның нақты жағдайлары негізінде дамытамыз: қоңыраулар, кездесулер, хат алмасу, қарсылықтар және күрделі келіссөздер.
- 6
Бақылау және оңтайландыру
Құралдардың қолданылуын, көрсеткіштердегі өзгерістерді және команданың кері байланысын талдаймыз. Пысықтауды талап ететін шешімдерді түзетеміз.
Клиент не алады
Жұмыс нәтижесі жалпы ұсыныстар жиынтығы емес, жоба аяқталғаннан кейін де пайдалануға болатын сатылымды басқару жүйесі болады.
Міндетке қарай клиент мыналарды алады:
- сатылым бөлімінің моделі;
- ұйымдық құрылым;
- рөлдер мен жауапкершілік бөлінісі;
- сипатталған воронка;
- клиентпен жұмыс ережелері;
- сатылым жоспары;
- менеджерлер мен басшының KPI көрсеткіштері;
- ынталандыру жүйесі;
- қоңыраулар мен хат алмасу скрипттері;
- регламенттер;
- чек-парақтар;
- Sales Playbook;
- CRM-ге қойылатын талаптар;
- басқару есептілігі;
- қызметкерлерді бейімдеу бағдарламасы;
- оқыту бағдарламасы;
- әрі қарай дамыту жоспары.
Жоба құрамы диагностикадан кейін айқындалады. Біз әр компанияға бірдей шешімдер жиынтығын енгізбейміз: құрылым мен құралдар өнімді, мәміле циклын, клиент түрін, сатылым арналарын және команда мүмкіндіктерін ескеруі тиіс.
Жоба нәтижелері
ZETA
қосымша нәтиже 153,9 млн ₸
Екі айлық консалтингтік жоба аясында ZETA жиһаз өндірісінің сатылым жүйесімен жұмыс істедік.
Жоба нәтижесі: бірлескен жұмыстың екі айында сатылым 153,9 млн ₸-ге өсті.
Expert Neuro
сатылым 32%-ға өсті
Кешенді жоба сатылыммен, клиенттік қолдаумен жұмысты және стратегиялық сессия өткізуді қамтыды.
Нәтиже: сатылым 32%-ға артты.
TAMOS
сатылым 40%-ға өсті
Жоба сатылым, менеджмент және маркетинг бағыттары бойынша жұмысты қамтыды.
Нәтиже: сатылым 40%-ға артты.
ESK
сатылым 35%-ға өсті
Кешенді жоба аясында команда сатылыммен, басқарумен және кейінгі сүйемелдеумен жұмыс істеді.
Нәтиже: сатылым 35%-ға артты.
Нәтижелер бастапқы жағдайға, өнімге, командаға, енгізу сапасына және басшылықтың қатысуына байланысты. Көрсетілген көрсеткіштер нақты жобаларға қатысты және әр компания үшін дәл сондай нәтижеге кепілдік емес.
Әртүрлі саладағы компаниялармен жұмыс тәжірибесі
Біз қаржы секторы, телекоммуникация, өндіріс, дистрибуция, бөлшек сауда, білім беру, медицина, IT, автомобиль бизнесі және қызмет көрсету саласындағы корпоративтік клиенттермен жұмыс істедік.
Клиенттер мен жоба қатысушылары арасында Қазақстанның және халықаралық нарықтың компаниялары мен брендтері бар.
Upsale.kz корпоративтік тренері — Виталий Палько
Виталий Палько — компанияның корпоративтік тренері, сатылым, келіссөздер, басқару және командаларды дамыту сарапшысы.
Виталий сатылымда 18 жылдан астам жұмыс істейді, 13 жылдан астам корпоративтік оқытумен айналысады және бизнестегі меншікті тәжірибесі 9 жылдан асады.
Кәсіби қызметі барысында ол:
- 500-ден астам тренинг өткізді;
- 3 000-нан астам қатысушыны оқытты;
- командалармен және аудиториялармен жұмыстың 9 000-нан астам сағатын жинақтады;
- 1 000-нан астам пікір алды;
- 160-тан астам корпоративтік клиентке арналған жобаларға қатысты;
- іскерлік форумдар мен кәсіби алаңдарда сөз сөйледі.
Оның жұмыс бағыттарының қатарында:
- тиімді сатылым;
- белсенді және суық сатылым;
- келіссөздер;
- қарсылықтармен жұмыс;
- клиенттік қызмет;
- сатылым бөлімін басқару;
- көшбасшылық;
- команда тиімділігі;
- маркетинг және ұсынысты жеткізу;
- жеке тиімділік.
Оқыту практикалық жаттығуларды, нақты жағдайларды талдауды, фасилитациялық және коучингтік құралдарды, жұмыс материалдарын және тренингтен кейінгі қолдауды үйлестіреді.
Жобаларда команда жұмыс істейді
Сатылым бөлімін құру бір маманның емес, команданың құзыреттерін талап етеді. Жобаға қарай жұмысқа мыналар қатысуы мүмкін:
- жоба жетекшісі;
- сатылым жүйесінің сәулетшісі;
- sales-аналитик;
- корпоративтік тренер;
- әдіскер;
- скрипттер мен Sales Playbook әзірлеушісі;
- бизнес-процестер және CRM маманы;
- команданы іріктеу маманы;
- енгізу үйлестірушісі.
Жұмыс тобының құрамы компания міндеттерімен айқындалады. Клиент әр кезеңге кім жауап беретінін, қандай материалдар дайындалуы керегін және қандай нәтиже күтілетінін түсінеді.
Қандай компаниялармен жұмыс істейміз
Бізбен жұмыс компанияға мына жағдайларда келуі мүмкін:
- сатылым бөлімін нөлден құру қажет;
- қолданыстағы команда жоспарды орындамайды;
- сатылым иесіне тәуелді;
- күшті басшы жоқ;
- компания лидтер алады, бірақ оларды өңдеу барысында жоғалтады;
- менеджерлер бірыңғай стандартсыз жұмыс істейді;
- ашық аналитика жоқ;
- CRM басқару құралы ретінде пайдаланылмайды;
- масштабтауға дайындалу қажет;
- қолданыстағы команданы оқыту немесе күшейту керек;
- компания жаңа өңірлерге шығады немесе жаңа бағыт іске қосады;
- басшыға сатылым жүйесіне тәуелсіз көзқарас қажет.
Жұмыс форматы компаниямен және оның міндетімен алдын ала танысқаннан кейін айқындалады.
Сатылымды басқару бойынша практикалық материалдар
Біздің сарапшыларымыз иелерге, басшыларға және менеджерлерге арналған материалдармен бөліседі:
- сатылым воронкасын қалай құруға болады;
- сатылым процесінде қандай кезеңдер болуы тиіс;
- бөлім құрылымын қалай қалыптастыру керек;
- қандай KPI қолдану керек;
- ынталандыру жүйесін қалай әзірлеу керек;
- сатылым жоспарын қалай құру керек;
- конверсияны қалай бақылау керек;
- қарсылықтармен қалай жұмыс істеу керек;
- скрипттерді қалай әзірлеу керек.
Сатылым бөлімін құру және дамыту туралы сұрақтар
Upsale.kz немен айналысады?+
Upsale.kz Қазақстанда сатылым бөлімдерін құрумен, аудитімен және дамытуымен айналысады. Команда компанияларға процестерді жобалауға, KPI енгізуге, скрипттер мен регламенттер әзірлеуге, қызметкерлерді оқытуға және сатылымды басқару жүйесін құруға көмектеседі.
Тек аудиттен бастауға бола ма?+
Иә. Аудит дербес қызмет те, ірі жобаның бірінші кезеңі де бола алады. Нәтижесінде компания сатылым жүйесінің жағдайы, анықталған шығындар және басым өзгерістер туралы тұжырым алады.
Сатылым бөлімін құру консалтингтен несімен ерекшеленеді?+
Бөлімді құру жүйені жасауды немесе кешенді қайта іске қосуды білдіреді: құрылым, процестер, құралдар және басқару. Консалтинг әдетте қолданыстағы бөлімнің нақты міндеттерін иесімен немесе басшымен бірге шешуге бағытталған.
Upsale.kz қолданыстағы бөлімдермен жұмыс істей ме?+
Иә. Біз жаңа бөлімдермен де, қолданыстағыларымен де жұмыс істейміз. Жұмыс аудитті, воронканы оңтайландыруды, құралдар әзірлеуді, команданы оқытуды және басқаруды күшейтуді қамтуы мүмкін.
Сатылым бөлімін құруға не кіреді?+
Құрамы міндетке байланысты. Жоба диагностиканы, құрылымды, команданы іріктеуді, воронканы, KPI-ды, ынталандыруды, скрипттерді, регламенттерді, CRM-талаптарын, есептілікті, оқытуды және енгізуді сүйемелдеуді қамтуы мүмкін.
Жоба қанша уақыт алады?+
Мерзім диагностикадан кейін айқындалады. Ол бөлімнің қазіргі жағдайына, команда көлеміне, процестер санына, қызметкерлерді іріктеу қажеттігіне және енгізу тереңдігіне байланысты.
Тек оқытуға тапсырыс беруге бола ма?+
Иә. Біз менеджерлерге, басшыларға және клиенттік командаларға арналған жеке корпоративтік бағдарламалар өткіземіз. Оқыту алдында міндеттерді және қызметкерлердің мінез-құлқындағы қажетті өзгерістерді айқындаған жөн.
Тек скрипттерге тапсырыс беруге бола ма?+
Иә. Скрипттер әзірлеу дербес қызмет бола алады. Жұмыс істейтін сценарийлер жасау үшін өнімді, клиенттерді, мәміле циклын, нақты қоңырауларды, хат алмасуды және тұрақты қарсылықтарды зерттеу қажет.
Upsale.kz қай қалаларда жұмыс істейді?+
Біз Қазақстанның бүкіл аумағындағы компаниялармен жұмыс істейміз. Формат күндізгі жұмысты, қашықтық кездесулерді немесе екеуінің үйлесімін қамтуы мүмкін. Кеңсе Алматыда, Басенов көшесі, 27 мекенжайында.
Ынтымақтастық қалай басталады?+
Ынтымақтастық алдын ала танысу мен міндетті талқылаудан басталады. Біз бөлімнің жағдайын, компания мақсаттарын және күтілетін нәтижені нақтылап, содан кейін диагностиканың немесе жобаның қолайлы форматын ұсынамыз.
Сатылым бөлімі клиенттер мен түсімді қай жерде жоғалтатынын анықтаңыз
Компания, команда және қазіргі жағдай туралы айтып беріңіз. Біз міндетті нақтылап, диагностиканың немесе әрі қарайғы жұмыстың қолайлы форматын ұсынамыз.
Байланыс ақпараты
Upsale.kz
Қазақстанда сатылым бөлімдерін құру және дамыту.
- Телефон
- +7 771 510 30 27
- +7 771 510 30 27
- info@upsale.kz
- Мекенжай
- Қазақстан, Алматы, Басенов көшесі, 27
- Жұмыс режимі
- дүйсенбі–сенбі, 09:00–19:00
Қызметтер · Кейстер · Білім базасы · Команда · Компания туралы · Байланыс
Құпиялылық саясаты · Деректерді өңдеуге келісім · Деректемелер
