Upsale.kz командасы
Жобаларда рөлдері нақты міндетке қарай іріктелетін мамандар жұмыс істейді. Аудитке аналитикалық және әдіснамалық құзыреттер, оқытуға тренерлік сараптама, ал бөлімді құруға стратегия, процестер, адамдар мен деректердің байланысы қажет.
Жобаға кім қатысады
Қысқаша жауап
команда құрамы қызметке, салаға, бөлім көлеміне және өзгерістердің тереңдігіне байланысты. Жоба басталғанға дейін сіз оны кім жүргізетінін, әдіснамаға кім жауап беретінін және қандай міндеттер өз командаңызда қалатынын білесіз.
Негізгі сарапшы
Виталий Палько — корпоративтік тренер
Виталий Палько менеджерлердің дағдылары, келіссөздер, қарсылықтармен жұмыс, клиенттік қызмет және басқару тәжірибелері маңызды жобаларға қатысады. Сатылымда 18 жылдан астам, корпоративтік оқытуда 13 жылдан астам тәжірибесі бар.
Жобалық рөлдер
Жоба жетекшісі
Мақсатты, жұмыс құрамын, қатысушыларды, бақылау нүктелерін және клиентпен қарым-қатынас тәртібін келіседі.
Сатылым жүйесінің сәулетшісі
Стратегияны, құрылымды, воронканы, рөлдерді, KPI-ды, ынталандыруды және басқару ырғағын байланыстырады.
Аналитик
Воронкамен, CRM-деректермен, конверсиямен, жоспармен, болжаммен және бастапқы ақпарат сапасымен жұмыс істейді.
Әдіскер немесе бизнес-тренер
Қарым-қатынас стандарттарын, оқыту бағдарламасын, тәжірибені, кері байланысты және дағдыларды бекітуді жобалайды.
CRM-логика маманы
Сатылым процесін воронкаға, өрістерге, тапсырмаларға, есептерге және автоматтандыруға қойылатын талаптарға айналдырады. Техникалық іске асыруды бөлек интегратор орындауы мүмкін.
Іріктеу маманы
Рөл профилін, іріктеу воронкасын, бағалау өлшемдерін және клиенттің сатылым моделіне сай бейімдеу жоспарын қалыптастырады.
Жауапкершілік қалай бөлінеді
- коммерциялық ұсыныста рөлдер мен нәтижелер бекітіледі;
- клиент тарапында жауапты үйлестіруші болады;
- CRM-ге, қоңырауларға және құжаттарға қолжетімділік алдын ала келісіледі;
- шешімдер мен тұжырымдар деректер мен бақылауға сүйенеді;
- клиент өз ішкі командасы қандай әрекет жасауы керегін түсінеді.
Команда құрамы қалай қалыптасады
- 1
Бизнес-міндетті нақтылаймыз.
- 2
Жұмыс бағыттарын айқындаймыз.
- 3
Рөлдер мен жауаптыларды тағайындаймыз.
- 4
Форматты клиентпен келісеміз.
- 5
Жоба барысында тар мамандарды тек қажет болғанда қосамыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Әр жобаға бүкіл команда қатыса ма?+
Жоқ. Құрам міндетке байланысты. Бұл жобаға қажетсіз рөлдерді қоспауға көмектеседі.
Жоба басталғанға дейін сарапшымен танысуға бола ма?+
Иә. Қатысушылар мен қарым-қатынас форматы шарт жасалғанға дейін талқыланады.
Нәтижеге кім жауап береді?+
Жауапкершілік аймақтары жоба басталғанға дейін бекітіледі. Жоба нәтижесі біздің жұмысымызға да, клиент командасының уақтылы әрекеттеріне де байланысты.