Қызмет туралы қысқаша
Upsale.kz не істейді? Корпоративтік бағдарламаны өнімге, клиенттерге және тұрақты жағдайларға бейімдейді, содан кейін практикалық оқыту өткізіп, дағдыларды бекітуге көмектеседі.
Кімге келеді? Бірыңғай дағдылар мен стандарттар қажет менеджерлерге, сатылым басшыларына, call-орталықтарға, B2B, бөлшек сауда және клиенттік командаларға.
Компания не алады? Міндетке сай бағдарламаны, өз кейстерінде практиканы, жұмыс материалдарын және тренингтен кейінгі қолдаудың келісілген форматын.
Оқыту қайда өтеді? Алматыда және Қазақстанның басқа қалаларында күндізгі, онлайн немесе аралас форматта.
Құны қалай айқындалады? Тақырып, қатысушылар саны, формат, қала, модульдер саны және сүйемелдеу көлемі бойынша.
Сатылым бөлімін корпоративтік оқыту дегеніміз не
Сатылым бөлімін оқыту — компанияда қабылданған сатылым процесін орындау үшін қажет менеджерлер мен басшылардың нақты білімі мен дағдыларын дамыту. Бағдарлама байланыс орнатуды, сұрыптауды, қажеттілікті анықтауды, таныстыруды, келіссөздерді, қарсылықтармен жұмысты, мәмілені аяқтауды және команданы басқаруды қамтуы мүмкін.
Оқыту сатылым бөлімін құруды, аудитті немесе CRM баптауды алмастырмайды. Процестер, рөлдер және көрсеткіштер айқындалмаса, тренинг нашар нәтиженің жүйелі себептерін жоймайды. Сондықтан бағдарламаға дейін міндетті нақтылап, қажет болса диагностика ұсынамыз.
Оқыту қашан әсіресе пайдалы
- жаңа команда бірыңғай процесті меңгеруі керек;
- менеджерлер өнімді біледі, бірақ келіссөзді нашар жүргізеді;
- қызметкерлер белсенді сатылымнан қашады;
- менеджерлер бағаға және жеңілдікке ерте көшеді;
- клиент қажеттілігі үстірт анықталады;
- қарсылықтар жүйесіз өңделеді;
- қайталама байланыстар орындалмайды;
- жаңа скрипттер немесе стандарттар енгізу қажет;
- компания өнім іске қосады;
- басшыға басқару және кері байланыс құралдары керек;
- қызметкерлердің нәтижелері айтарлықтай әртүрлі;
- алдыңғы тренингтерден кейін дағдылар бекімеген.
Бағдарламалар кімге өткізіледі
Сатылым менеджерлері
Клиентті мәміле кезеңдері бойынша жүргізу, дәйектеу, келіссөз және сатылымды аяқтау дағдыларын дамытады.
Сатылым бөлімінің басшылары
Воронканы басқаруды, тапсырма қоюды, мәмілелерді талдауды, кері байланысты, жоспарлауды және қызметкерлерді дамытуды меңгереді.
Call-орталық операторлары
Жауап беру жылдамдығы мен сапасымен, әңгіме құрылымымен, сұрыптаумен және келесі қадамды тағайындаумен жұмыс істейді.
Бөлшек сауда және клиенттік командалар
Сервис, қажеттілікті анықтау, таныстыру, қосымша сатылым және күрделі жағдайлармен жұмыс дағдыларын дамытады.
B2B-командалар
Белсенді іздеумен, шешім қабылдаушыларға шығумен, ұзақ циклмен, келіссөздермен және мәмілені сүйемелдеумен жұмыс істейді.
Оқыту бағыттары
Тиімді сатылым
- сатылым кезеңдері;
- байланыс орнату;
- сұрақтар;
- қажеттілікті анықтау;
- таныстыру;
- құндылықты дәйектеу;
- мәмілені аяқтау.
Белсенді және суық сатылым
- байланысқа дайындық;
- алғашқы әңгіме;
- шешім қабылдаушыға шығу;
- бастапқы бас тартуды еңсеру;
- кездесу тағайындау;
- байланыстардың реттілігі.
Қарсылықтармен жұмыс
- қарсылық себептері;
- клиент ұстанымын нақтылау;
- бағамен жұмыс;
- дәйектеу;
- диалогты сақтау;
- келесі қадамға көшу.
Келіссөздер
- дайындық;
- тараптардың мүдделері;
- сұрақтар мен дәйектер;
- жеңілдіктерді басқару;
- бағаны қорғау;
- келісімдерді бекіту.
Клиенттік қызмет
- қарым-қатынас стандарттары;
- күрделі клиенттер;
- шағымдар;
- ұстап қалу;
- қайталама сатылым;
- клиенттік тәжірибе.
Сатылым бөлімін басқару
- басшының рөлі;
- жоспарлау;
- KPI;
- жоспарлау кездесулері;
- воронканы талдау;
- жеке жұмыс;
- кері байланыс;
- ынталандыру және команданы дамыту.
Бағдарлама қалай жасалады
- 1
Бизнес-міндетті айқындау
Компания қызметкерлердің жұмысында қандай өзгеріс күтетінін және қазіргі жағдай неге қанағаттандырмайтынын нақтылаймыз.
- 2
Алдын ала диагностика
Басшымен сұхбатты, қоңырау мысалдарын, хат алмасуды, скрипттерді, көрсеткіштерді және тұрақты күрделі жағдайларды зерттей аламыз.
- 3
Мазмұнды бейімдеу
Тақырыптарды, жаттығуларды және мысалдарды өнімге, аудиторияға және қатысушылар деңгейіне қарай іріктейміз. Бағдарлама көлемі үшін ғана блок қоспаймыз.
- 4
Практикалық оқыту
Қатысушылар шынайыға жақын жағдайлармен жұмыс істейді: әңгіме жүргізеді, сұрақ қояды, дәйектер дайындайды және кері байланыс алады.
- 5
Жұмыс материалдары
Бағдарлама практикум-дәптермен, чек-парақтармен, жаднамалармен және тапсырмалармен сүйемелденуі мүмкін.
- 6
Бекіту
Келісілген форматта тапсырмалар, топтық талдаулар, онлайн-кездесулер және оқытудан кейінгі кері байланыс қолданылады.
Виталий Пальконың әдістемесі
Виталий Палько — Upsale.kz корпоративтік тренері, сатылымда 18 жылдан астам, оқытуда 13 жылдан астам тәжірибесі бар.
Бағдарламаларда мыналар қолданылады:
- практикалық жаттығулар;
- қатысушылардың жағдайларын талдау;
- фасилитациялық және коучингтік құралдар;
- ойын және командалық элементтер;
- жұмыс материалдары;
- енгізуге арналған тапсырмалар;
- тренингтен кейінгі қолдау.
Виталий 500-ден астам тренинг өткізді, 3 000-нан астам қатысушыны оқытты және командалармен әрі аудиториялармен жұмыстың 9 000-нан астам сағатын жинақтады.
Форматтар
Күндізгі оқыту
Клиенттің алаңында немесе келісілген орында өткізіледі. Практикалық бағдарламаларға, командалық жұмысқа және жағдайларды пысықтауға келеді.
Онлайн-оқыту
Таратылған командаларға және бірнеше модульге бөлінген бағдарламаларға келеді.
Аралас формат
Күндізгі сабақтарды, онлайн-талдауларды, тапсырмаларды және сүйемелдеуді біріктіреді.
Модульдер сериясы
Оқытуды дағдылар бойынша бөлуге, қолдануға уақыт беруге және кездесулер арасында нәтижелерді талдауға мүмкіндік береді.
Компания не алады
Бағдарламаға қарай:
- бейімделген оқыту құрылымы;
- практикалық сабақтар;
- жұмыс материалдары;
- менеджерлерге арналған құралдар;
- басшыға ұсыныстар;
- бекітуге арналған тапсырмалар;
- қатысушыларға кері байланыс;
- тренингтен кейінгі талдаулар;
- қатысушы сертификаттары;
- әрі қарайғы даму бойынша ұсыныстар.
Компанияға жаңа скрипттер немесе толық сатылым кітабы қажет болса, бұл «Скрипттер және Sales Playbook» деген бөлек қызмет ретінде ресімделеді. Құрылым мен процестерді өзгерту керек болса, бөлімді құру немесе консалтинг қолданылады.
Оқыту нәтижесін қалай бағалау керек
Бағалау қатысушылардың әсерімен шектелмеуі тиіс. Бағдарламаға дейін қандай мінез-құлықты өзгерту қажет екенін айқындау маңызды.
Мыналарды қадағалауға болады:
- кіріс және қорытынды тестілеу нәтижелері;
- әңгіме құрылымын қолдану;
- сұрақтардың сапасы;
- қайталама байланыстардың орындалуы;
- стандарттардың сақталуы;
- басшының кері байланысы;
- воронканың таңдалған кезеңіндегі көрсеткіштер өзгерісі.
Түсімнің өсуі оқытуға ғана емес, өнімге, лидтерге, процестерге, ынталандыруға және басқаруға да байланысты. Сондықтан біз тренингті әр компанияда бірдей қаржылық нәтиже алудың кепілді тәсілі ретінде ұсынбаймыз.
Біздің тәжірибеміз
Компания 2010 жылдан бері жұмыс істейді. Осы уақытта — 160-тан астам корпоративтік клиент, 500-ден астам өткізілген тренинг және 1 000-нан астам пікір.
Бағдарламалар банктерге, телекоммуникация, өндіріс, білім беру, бөлшек сауда және сервис компанияларына өткізілді.
Әр клиентпен өзара әрекет форматы дұрыс белгіленуі тиіс: оқыту, бағдарламалар сериясы, сүйемелдеу, стратегиялық сессия немесе консалтинг.
Мерзімі мен құны
Құны қатысушылар санына, форматқа, ұзақтығына, модульдер санына, бейімдеу тереңдігіне және сүйемелдеу қажеттігіне байланысты. Міндетті талқылағаннан кейін бағдарламаны, кестені, материалдар құрамын және шарттарды ұсынамыз.
Команданы оқытуды талқылаңыз
Бөлім құрамы, міндеттер және өзгерту қажет жағдайлар туралы айтып беріңіз. Біз бағдарламаның қолайлы форматын ұсынамыз.
Байланыс
- Телефон
- +7 771 510 30 27
- +7 771 510 30 27
- info@upsale.kz
- Мекенжай
- Қазақстан, Алматы, Басенов көшесі, 27
- Жұмыс режимі
- дүйсенбі–сенбі, 09:00–19:00
