TAMOS кейсі

TAMOS фитнес-клубы кешенді консалтингке жүгінді: сатылым, менеджмент және маркетинг. Бір реттік кеңес емес, жүйелі жұмыс қажет болды — команданы оқыту, клиентпен қарым-қатынас стандарттарын енгізу және нәтижені менеджерлердің нақты тәжірибесінде бекіту.

Не істедік

Сатылым мен қызмет көрсету бойынша тікелей тренинг

Клубтың сатылым бөлімі мен әкімшілеріне күндізгі оқыту өткіздік. Теория емес, нақты жағдайларды талдау форматында мыналар пысықталды:

• абонементтер мен клуб қызметтерін сату техникалары;
• клиентпен байланыстың барлық нүктелеріндегі қызмет стандарттары.

Клиентпен қарым-қатынас құрылымы мен стандарттары

Команда үшін мыналарды әзірледік:

• диалогтың қадамдық құрылымы — алғашқы байланыстан мәміле жабуға дейін;
• қажеттілікті анықтау әдістемесі: адамның мақсатын түсіну үшін қандай сұрақ қою керек — арықтау, бұлшық ет жинау, оңалту немесе әдет;
• қарсылықтармен жұмыс істеудің дайын модульдері: «қымбат», «ойланайын», «басқа клубта арзанырақ».

Сатылым менеджерлерін бір ай сүйемелдеу

Оқыту тренингпен бітпеді — бір ай бойы сатылым бөлімін тікелей сүйемелдедік:

• клиенттермен нақты қоңыраулар мен кездесулерді талдадық;
• сатылым скрипттерін клуб ерекшелігіне қарай түзетіп, пысықтадық;
• тұрақты кері байланыс пен тәжірибе арқылы дағдыларды бекіттік.

«5iveS» моделін енгізу

Клуб жұмысына фирмалық «5iveS» моделі енгізілді — бұл клиентке қызмет көрсетуде де, абонемент сату мәмілесін жабуда да қолданылатын жүйелі тәсіл. Модель менеджерлердің клиентпен қарым-қатынасының әр кезеңіндегі тәсілін стандарттап, сатылым процесін қайталанатын әрі басқарылатын етті.

Нәтиже

Құрылымды сатылым процесі, оқытылған команда және жүйелі сүйемелдеу клубқа сатылымның 40% өсімін берді.

Жұмыс форматы: күндізгі тренингтер, онлайн-талдаулар және команданы бір ай сүйемелдеу.

Жиі қойылатын сұрақтар

Дәл осындай өсімге сенуге бола ма?

Бұл нақты жағдайдағы нақты жобаның нәтижесі. Сіздің компанияңызда қандай өсім мүмкін екенін қазіргі сатылым бөлімінің диагностикасы көрсетеді.

Жобаға менеджмент пен маркетинг неге кірді?

Сатылым тек менеджерлерге ғана байланысты емес: қорытындыға басқару шешімдері, ұсынысты жеткізу тәсілі және кіріс өтініштердің сапасы әсер етеді. Бір буынмен жұмыс көршісіне тіреледі, сондықтан жоба үш аймақты бірден қамтыды.

Барлық кейстер · Сатылым бөлімін оқыту · Скрипттер және Sales Playbook · Сатылым бөлімін құру