Қызмет туралы қысқаша
Аутсорсингке не беріледі? Сыртқы команда белгіленген процесс пен көрсеткіштер бойынша орындайтын жеке кезең немесе сатылым функциясының келісілген бөлігі.
Кімге келеді? Жаңа бағытты сынап жатқан, бастапқы сұрыптауды бергісі келетін немесе өз sales-функциясын уақытша күшейтпек компанияларға.
Клиент не алады? Сипатталған сыртқы сатылым моделін, дайындалған команданы, CRM-де тіркеуді, есептілікті және масштабтау туралы шешім қабылдауға арналған деректерді.
Қызмет қайда қолжетімді? Алматыдағы және Қазақстанның басқа қалаларындағы жобалар үшін — егер өнім, арна және жұмыс моделі сыртқы командаға келсе.
Құны қалай айқындалады? Берілетін функциялар құрамы, менеджерлер саны, арналар, өнім күрделілігі, инфрақұрылым және төлем моделі бойынша.
Сыртқы сатылым бөлімі дегеніміз не
Сыртқы сатылым бөлімі — клиент компанияның атынан немесе мүддесінде келісілген sales-функцияларды орындайтын мердігер командасы. Көлемі жеке кезеңмен, мысалы лидтерді сұрыптаумен шектелуі немесе кеңірек циклды қамтуы мүмкін.
Аутсорстағы сатылым басшысынан айырмашылығы — мұнда басқару ғана емес: сатылымды сыртқы менеджерлер жүргізеді. Бөлімді құрудан айырмашылығы — нәтижесі клиенттің өз ішкі командасы болуы міндетті емес.
Аутсорсинг қашан келеді
- жаңа бағытты тез тексеру қажет;
- өз sales-командасы жоқ;
- лидтердің уақытша ағынын өңдеу керек;
- клиенттерді белсенді іздеу қажет;
- ішкі команданы жалдау әзірге орынсыз;
- жеке сатылым арнасы керек;
- компания жаңа сегментке шығады;
- уақытша күшейту қажет;
- иесі ішкі және сыртқы модельді салыстырғысы келеді.
Аутсорсинг әр бизнеске автоматты түрде келе бермейді. Күрделі өнімдер, ұзақ бойлау, арнайы рұқсаттар немесе қатынастармен маңызды жұмыс ішкі команданы талап етуі мүмкін.
Қандай функцияларды беруге болады
- кіріс өтініштерді өңдеу;
- бастапқы сұрыптау;
- суық қоңыраулар;
- іздеу және алғашқы байланыс;
- кездесу тағайындау;
- стандартты мәмілелерді сүйемелдеу;
- қайталама байланыстар;
- белсенді емес базаны қайтару;
- қосымша сатылым;
- CRM жүргізу;
- келісілген көрсеткіштер бойынша есептілік.
Нақты жауапкершілік аймағы іске қосылғанға дейін бекітіледі. Өнім мен модельді түсінбей тұрып лид генерациясын, толық сатылым циклын және кепілдендірілген түсімді бір уәдеге біріктіруге болмайды.
Сыртқы бөлім қалай іске қосылады
- 1
Жарамдылықты тексеру
Өнімді, мақсатты клиенттерді, циклды, орташа чекті, арналарды және құзыреттерге қойылатын талаптарды зерттейміз.
- 2
Нәтижені айқындау
Сыртқы команда қай кезеңге жауап беретінін келісеміз: байланыс, сұрыптау, кездесу, ұсыныс немесе мәміле.
- 3
Процесті жобалау
Воронканы, рөлдерді, беру нүктелерін, жауап беру мерзімдерін және өзара әрекет ережелерін айқындаймыз.
- 4
Материалдарды дайындау
Білім базасын, дәйектерді, скрипттерді, CRM ережелерін және сапа өлшемдерін қалыптастырамыз.
- 5
Команданы оқыту
Менеджерлер өнімді, клиенттерді, процесті және қарым-қатынас стандарттарын зерттейді.
- 6
Пилот
Шектеулі көлемде болжамдарды, деректер сапасын және нарық реакциясын тексереміз.
- 7
Бақылау және масштабтау
Көрсеткіштерді талдап, процесті түзетеміз және кеңейту туралы шешім қабылдаймыз.
Қандай көрсеткіштерді қолдану керек
Көрсеткіштер берілген кезеңге байланысты:
- жауап беру жылдамдығы;
- өңделген байланыстар саны;
- сәтті қосылу үлесі;
- сұрыпталған мүмкіндіктер;
- тағайындалған кездесулер;
- кезеңдер арасындағы конверсия;
- CRM жүргізу сапасы;
- қайталама байланыстардың орындалуы;
- сыртқы бөлім толық циклға жауапты болса — мәмілелер мен түсім.
Төлем мен KPI команданың бақылау аймағына сәйкес келуі тиіс. Тек алғашқы байланысқа жауап беретін мердігерден кепілдендірілген түсімді талап етуге болмайды.
Клиенттен не қажет
- өнім туралы өзекті ақпарат;
- бағалар мен шарттар;
- мақсатты клиенттің портреті;
- қажетті материалдарға қолжетімділік;
- жауапты қызметкер;
- уақтылы кері байланыс;
- келісілген өкілеттіктер;
- белгіленген көлемдегі деректер мен CRM-қолжетімділік;
- клиенттерге берілген уәделерді орындау қабілеті.
Компания не алады
- келісілген сыртқы сатылым моделі;
- міндетке оқытылған команда;
- сипатталған процесс;
- қарым-қатынас сценарийлері;
- жұмысты CRM-де тіркеу;
- есептілік;
- келісілген кезеңдер бойынша нәтижелер;
- масштабтау немесе ішкі бөлім құру туралы шешімге арналған деректер.
Мақсат кейін өз командасын құру болса, пилот нәтижелері сатылым бөлімін құруға кіріс деректері ретінде пайдаланылуы мүмкін.
Тәуекелдер мен шектеулер
- өнімге жеткіліксіз бойлау;
- база сапасының нашарлығы;
- бәсекеге қабілетті ұсыныстың болмауы;
- клиент тарапынан кідірістер;
- жауапкершіліктің шайылуы;
- дұрыс емес KPI;
- деректерге қолжетімділіктің жоқтығы;
- пилотсыз лезде түсім күту.
Бұл тәуекелдер нақты шарт, пилот кезеңі, сапаны бақылау және ашық аналитика арқылы азаяды.
Мерзімі мен құны
Формат менеджерлер санына, берілген кезеңге, өнім күрделілігіне, арналарға, қажетті инфрақұрылымға және төлем моделіне байланысты. Іске қосылғанға дейін көлем, көрсеткіштер, пилот кезеңі, жауапкершілік және есептілік келісіледі.
Біздің тәсіліміз
Сатылыммен және командалармен 2010 жылдан бері жұмыс істейміз. Сыртқы бөлімді жобалау кезінде алдымен таңдалған функцияны сапа мен бақылауды жоғалтпай беруге бола ма — сол бағаланады.
Жұмыс пилот, ашық CRM-тіркеу, сапаны бақылау және сыртқы команданың нақты жауапкершілік аймағына сай көрсеткіштер айналасында құрылады.
Сыртқы сатылым бөлімін талқылаңыз
Байланыс
- Телефон
- +7 771 510 30 27
- +7 771 510 30 27
- info@upsale.kz
- Мекенжай
- Қазақстан, Алматы, Басенов көшесі, 27
- Жұмыс режимі
- дүйсенбі–сенбі, 09:00–19:00