Upsale.kz білім базасы
Білім базасы — сатылым бөлімдерін құру, басқару және дамыту туралы практикалық материалдар. Мұнда басшылар мен менеджерлердің сұрақтарына арналған мақалалар, талдаулар және жауаптар жиналған.
Білім базасынан не табуға болады? Бөлім құрылымы, воронка, KPI, CRM, жалдау, бейімделу, оқыту, келіссөздер, аналитика және команданы басқару туралы материалдар.
Сатылым бөлімін құру
Бөлім тақырыптары:
- сатылым бөлімін нөлден қалай құруға болады;
- сатылым бөлімінің құрылымы мен қызметтері;
- басшы мен менеджерлердің жауапкершілік аймақтары;
- бөлім жұмысының регламенті;
- sales-жүйені іске қосу және қайта іске қосу кезеңдері.
«Сатылым бөлімін құру» қызметі
Воронка, жоспар және болжам
- сатылым воронкасы дегеніміз не;
- мәміле кезеңдерін қалай айқындау керек;
- конверсия формуласы мен есебі;
- сатылым жоспарын декомпозициялау;
- сатылымды қалай болжауға болады;
- sales velocity нені көрсетеді.
KPI және команданы басқару
- бөлім мен менеджерлердің KPI көрсеткіштері;
- белсенділік және нәтиже көрсеткіштері;
- сатылым бөлімін ынталандыру;
- микроменеджментсіз бақылау;
- тұрақты кездесулер және воронканы талдау;
- сатылым бөлімі басшысының дашборды.
Скрипттер және келіссөздер
- сатылым скриптін қалай әзірлеу керек;
- клиенттің қажеттілігін анықтау;
- лидті сұрыптау;
- қарсылықтармен жұмыс;
- суық қоңыраулар және follow-up;
- B2B-келіссөздер және мәмілені аяқтау.
«Скрипттер және Sales Playbook» қызметі
CRM және автоматтандыру
- сатылым бөліміне CRM қалай таңдау керек;
- кезеңдер мен міндетті өрістерді баптау;
- CRM-дегі деректер сапасы;
- телефония мен мессенджерлерді интеграциялау;
- есептер және бас тарту себептері;
- CRM-аудит қашан қажет.
«CRM аудиті және автоматтандыру» қызметі
Іріктеу, бейімдеу және оқыту
- сатылым менеджерін қалай жалдау керек;
- сұхбатқа арналған сұрақтар мен тесттер;
- сатылым басшысының құзыреттілік профилі;
- жаңа қызметкерді бейімдеу жоспары;
- сатылым бөлімін оқыту;
- дағдыларды бағалау және бекіту.
Авторлық және материалдарды тексеру
Материалдарды сараптамалық редакция дайындайды, тексеруді компанияның корпоративтік тренері Виталий Палько жүргізеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Материалдар тек Қазақстанға ғана жарай ма?
Сатылымның негізгі қағидаттары әмбебап, бірақ мысалдар, терминология және коммерциялық контекст Қазақстан бизнесіне бейімделеді.
Үлгілерді кеңессіз пайдалануға бола ма?
Иә. Бірақ үлгіні өз өніміңізге, мәміле циклына, арналарыңызға және командадағы жауапкершілік бөлінісіне бейімдеген жөн.
Мақалаларды кім дайындайды?
Материалдар нақты автор немесе редактор көрсетіліп жарияланады. Профильдер «Сарапшылар» бөлімінде жиналған.
