Қызмет туралы қысқаша
Аутсорстағы сатылым басшысы не істейді? Клиенттің ішкі менеджерлерін жедел басқаруға қатысады: жоспармен, воронкамен, тәртіппен, бақылаумен және команданы дамытумен жұмыс істейді.
Кімге келеді? Менеджерлері бар, бірақ күшті басшысы жоқ немесе басқару функциясын уақытша жабу қажет компанияларға.
Клиент не алады? Басқару ырғағын, ашық воронканы, бақылау ережелерін, мәмілелерді талдауды және келісілген өкілеттік шегінде менеджерлерді дамытуды.
Формат қайда қолжетімді? Алматыда, қашықтан немесе аралас түрде Қазақстан бойынша компанияларға.
Құны қалай айқындалады? Команда көлемі, бағыттар саны, өкілеттік құрамы, жұмыс жиілігі және бөлімнің қазіргі жағдайы бойынша.
Аутсорстағы сатылым басшысы дегеніміз не
Аутсорстағы сатылым басшысы — бұл сатылым бөлімі басшысының функциясының бір бөлігін немесе бүтіндей сыртқы маманға беру. Ол менеджерлерді алмастырмайды және сыртқы call-орталыққа айналмайды: оның міндеті — клиенттің ішкі командасын басқару және жұмыстың тұрақты тәртібін орнату.
Бұл қызмет сыртқы команда сатылымды өзі жүргізетін сатылым бөлімінің аутсорсингінен ерекшеленеді. Сондай-ақ консалтингтен де ажыратылады: кеңесші ұсыныс беріп, басшылықты сүйемелдейді, ал сыртқы басшы тұрақты жедел басқаруға қатысады.
Сыртқы басшы қашан қажет
- бөлім бар, бірақ күшті басшы жоқ;
- иесі менеджерлерді уақытша өзі басқарады;
- басшы кетті, жаңасы әлі табылмады;
- жаңа басшыға қолдау қажет;
- менеджерлер тұрақты бақылаусыз жұмыс істейді;
- жоспарлау кездесулері воронкамен және көрсеткіштермен байланысты емес;
- CRM толтырылған, бірақ деректер пайдаланылмайды;
- штаттық басшыны жалдау алдында басқаруды тұрақтандыру қажет;
- компания жаңа бағыт іске қосады;
- аудиттен кейінгі өзгерістерді енгізу керек.
Аутсорстағы басшы не істей алады
- жоспарды декомпозициялау;
- воронканы бақылау;
- жоспарлау кездесулерін өткізу;
- мәмілелерді талдау;
- болжаммен жұмыс істеу;
- тапсырмалар мен қайталама байланыстарды бақылау;
- менеджерлердің көрсеткіштерін талдау;
- кері байланыс беру;
- жаңа қызметкерлерді бейімдеуге қатысу;
- скрипттер мен стандарттарды енгізу;
- әрекеттерді иесімен келісу;
- есептілік қалыптастыру;
- жүйелі мәселелерді анықтау;
- ішкі басшыны дайындау.
Өкілеттіктердің нақты тізбесі алдын ала бекітіледі. Сыртқы басшы деректерге қолжетімділігі, өкілеттігі және иесінің қолдауы болмаса, нәтижеге жауап бере алмайды.
Жұмыс қалай басталады
- 1
Диагностика
Команданы, воронканы, CRM-ді, көрсеткіштерді, процестерді және иесінің күтулерін бағалаймыз. Белгісіздік жоғары болса, бөлек сатылым бөлімінің аудиті жүргізіледі.
- 2
Өкілеттіктерді айқындау
Сыртқы басшы дербес қабылдайтын шешімдерді, келісуді талап ететін мәселелерді және иесімен өзара әрекет тәртібін бекітеміз.
- 3
Басқару ырғағы
Жоспарлау кездесулерін, жеке кездесулерді, воронканы талдауды, болжамды және есептілікті баптаймыз.
- 4
Командамен жұмыс
Тапсырмалар қоямыз, орындалуын бақылаймыз, мәмілелерді талдаймыз және менеджерлерді дамытамыз.
- 5
Көрсеткіштермен жұмыс
Жоспарды, конверсияны, белсенділікті, мәміле циклын, тұрып қалған мүмкіндіктерді және бас тарту себептерін қадағалаймыз.
- 6
Жүйені беру
Қызмет уақытша болса, штаттық басшыға беруге арналған тәжірибелер мен құжаттарды қалыптастырамыз.
Компания не алады
- басқару ырғағы;
- воронканы тұрақты бақылау;
- түсінікті есептілік;
- ауытқулармен жұмыс;
- менеджерлерді дамыту;
- жоспардың күнделікті әрекеттермен байланысы;
- иесіне тәуелділіктің азаюы;
- штаттық басшыға дайындалған жүйе.
Құрылым мен процестер мүлде жоқ болса, бір сыртқы басшы жеткіліксіз болуы мүмкін. Ондай жағдайда алдымен бөлімді құру немесе қайта іске қосу қажет.
Аутсорстағы басшы ма, әлде штаттық па
Сыртқы формат уақытша шешім ретінде, шағын команда, бағытты іске қосу немесе өзгерістер кезеңі үшін пайдалы. Штаттық басшы ішкі процестерге тереңірек кіріседі және ірі команданы тұрақты басқаруға келеді.
Компанияға сыртқы формат па, ішкі кандидатты дайындау ма, әлде штаттық басшыны іріктеу қажет пе — соны айқындауға көмектесеміз.
Мерзімі мен құны
Құны команда көлеміне, бағыттар санына, кездесулер жиілігіне, өкілеттік көлеміне, есептілікке және күндізгі қатысу қажеттігіне байланысты. Формат пен кезең диагностикадан кейін бекітіледі.
Біздің тәсіліміз
Сатылым бөлімдерімен 2010 жылдан бері жұмыс істейміз. Сыртқы басшы форматында басты назар басқарылатын воронкаға, тұрақты басқару циклына, мәмілелерді талдауға және компанияға жұмыс істейтін басқару тәжірибелерін беруге аударылады.
Жоба басталғанға дейін өкілеттіктер, жауапкершілік аймақтары және көрсеткіштер бекітіледі — сыртқы басшы иесінің жұмысын қайталамауы және бизнестің басқа функцияларын алмастырмауы үшін.
Сыртқы басқару форматын талқылаңыз
Байланыс
- Телефон
- +7 771 510 30 27
- +7 771 510 30 27
- info@upsale.kz
- Мекенжай
- Қазақстан, Алматы, Басенов көшесі, 27
- Жұмыс режимі
- дүйсенбі–сенбі, 09:00–19:00