ZETA кейсі

Қазақстандық жиһаз өндіруші ZETA компаниясы сатылым консалтингіне жүгінді: сатушы-кеңесшілердің жұмыс тиімділігін арттыру қажет болды. Жоба екі айлық қарқынды жұмысқа есептелді — оқытудан бастап жаңа стандарттарды команданың күнделікті тәжірибесіне енгізуге дейін.

Не істедік

Тікелей тренингтер сериясы

Сатушы-кеңесшілер үшін бірнеше күндізгі тренинг өткіздік. Оқыту теорияға емес, тәжірибе мен нақты жағдайларды талдауға құрылды:

• клиентпен сөйлесудің нақты сценарийлерінде сатылым дағдыларын пысықтадық;
• жиһазды таныстырудағы сенімділік пен сапаны арттырдық;
• сатушылардың жиі кездесетін қателерін және клиент жоғалатын тұстарды талдадық.

Клиентпен қарым-қатынас құрылымы мен стандарттары

Сатушы-кеңесшілер тобына мыналарды әзірледік:

• клиентпен диалогтың қадамдық құрылымы — байланыс орнатудан мәміле жабуға дейін;
• жиһазды дәл таңдау үшін клиенттің қажеттілігін анықтау әдістемесі;
• қарсылықтармен жұмыс істеудің дайын модульдері: «қымбат», «ойланайын», «бәсекелестерде арзанырақ».

Сатушы-кеңесшілерді екі ай бойы сүйемелдеу

Жоба бойы команданы өз жұмысында сүйемелдеп отырдық:

• сатушы-кеңесшілердің нақты диалогтары мен мәмілелерін талдадық;
• компания ерекшелігіне сай сатылым скрипттерін әзірлеп, енгіздік;
• тұрақты кері байланыс пен тәжірибе арқылы жаңа стандарттарды бекіттік.

«5iveS» моделін енгізу

Компания жұмысына фирмалық «5iveS» моделі енгізілді — бұл клиентке қызмет көрсетуде де, сатылым мәмілесін жабуда да қолданылатын жүйелі тәсіл. Модель сатушы-кеңесшілердің клиентпен қарым-қатынасының әр кезеңіндегі әрекеттерін стандарттап, сатылым процесін бүкіл команда үшін қайталанатын етті.

Нәтиже

Екі айлық жұмыс нәтижесінде — тренингтер сериясынан «5iveS» моделін енгізу мен сатылым скрипттерін әзірлеуге дейін — ZETA компаниясының сатылымы 153 900 000 ₸-ге өсті.

Жұмыс форматы: тікелей тренингтер сериясы және сатушы-кеңесшілерді екі ай бойы сүйемелдеу.

Жиі қойылатын сұрақтар

Басқа компанияларға да осындай өсім кепілдендіріле ме?

Жоқ. Бұл нақты жобаның нәтижесі. Басқа компанияда ол өнімге, командаға, нарыққа және келісілген шаралардың қаншалықты дәйекті енгізілуіне байланысты.

«5iveS» моделі дегеніміз не?

Upsale.kz компаниясының фирмалық моделі: клиентке қызмет көрсету мен мәміле жабуға арналған жүйелі тәсіл, ол қарым-қатынасты қайталанатын қадамдарға бөліп, сатушының нәтижесін оның көңіл күйінен тәуелсіз етеді.

Барлық кейстер · Сатылым бөлімін оқыту · Скрипттер және Sales Playbook · Сатылым консалтингі