Коротко об услуге
Что делает Upsale.kz? Адаптирует корпоративную программу под продукт, клиентов и типичные ситуации, затем проводит практическое обучение и помогает закрепить навыки.
Кому подходит? Менеджерам, РОПам, call-центрам, B2B-, розничным и клиентским командам, которым нужны единые навыки и стандарты.
Что получает компания? Программу под задачу, практику на своих кейсах, рабочие материалы и согласованный формат посттренинговой поддержки.
Где проходит обучение? Очно в Алматы и других городах Казахстана, онлайн или в комбинированном формате.
Как определяется стоимость? По теме, числу участников, формату, городу, количеству модулей и объёму сопровождения.
Что такое корпоративное обучение отдела продаж
Обучение отдела продаж — это развитие конкретных знаний и навыков менеджеров и руководителей, необходимых для выполнения принятого в компании процесса продажи. Программа может охватывать установление контакта, квалификацию, выявление потребностей, презентацию, переговоры, работу с возражениями, завершение сделки и управление командой.
Обучение не заменяет построение отдела продаж, аудит или настройку CRM. Если процессы, роли и показатели не определены, тренинг не устранит системные причины слабого результата. Поэтому до программы мы уточняем задачу и при необходимости рекомендует диагностику.
Когда обучение особенно полезно
- новая команда должна освоить единый процесс;
- менеджеры знают продукт, но слабо ведут переговоры;
- сотрудники избегают активных продаж;
- менеджеры рано переходят к цене и скидкам;
- потребности клиентов выявляются поверхностно;
- возражения обрабатываются бессистемно;
- повторные контакты не выполняются;
- необходимо внедрить новые скрипты или стандарты;
- компания запускает продукт;
- РОПу нужны инструменты управления и обратной связи;
- результаты сотрудников значительно различаются;
- после предыдущих тренингов навыки не закрепились.
Для кого проводятся программы
Менеджеры по продажам
Развивают навыки ведения клиента по этапам сделки, аргументации, переговоров и завершения продажи.
Руководители отделов продаж
Осваивают управление воронкой, постановку задач, разбор сделок, обратную связь, планирование и развитие сотрудников.
Операторы call-центра
Работают со скоростью и качеством ответа, структурой разговора, квалификацией и назначением следующего шага.
Розничные и клиентские команды
Развивают навыки сервиса, выявления потребностей, презентации, допродаж и работы со сложными ситуациями.
B2B-команды
Работают с активным поиском, выходом на принимающих решения, длинным циклом, переговорами и сопровождением сделки.
Направления обучения
Эффективные продажи
- этапы продажи;
- установление контакта;
- вопросы;
- выявление потребностей;
- презентация;
- аргументация ценности;
- завершение сделки.
Активные и холодные продажи
- подготовка к контакту;
- первый разговор;
- выход на принимающего решение;
- преодоление начального отказа;
- назначение встречи;
- последовательность касаний.
Работа с возражениями
- причины возражений;
- уточнение позиции клиента;
- работа с ценой;
- аргументация;
- сохранение диалога;
- перевод к следующему шагу.
Переговоры
- подготовка;
- интересы сторон;
- вопросы и аргументы;
- управление уступками;
- защита цены;
- фиксация договорённостей.
Клиентский сервис
- стандарты коммуникации;
- сложные клиенты;
- жалобы;
- удержание;
- повторные продажи;
- клиентский опыт.
Управление отделом продаж
- роль РОПа;
- планирование;
- KPI;
- планёрки;
- разбор воронки;
- индивидуальная работа;
- обратная связь;
- мотивация и развитие команды.
Как создаётся программа
- 1
Определение бизнес-задачи
Уточняем, какие изменения компания ожидает увидеть в работе сотрудников и почему текущая ситуация её не устраивает.
- 2
Предварительная диагностика
Можем изучить интервью с руководителем, примеры звонков, переписки, скрипты, показатели и типовые сложные ситуации.
- 3
Адаптация содержания
Подбираем темы, упражнения и примеры под продукт, аудиторию и уровень участников. Не включаем блоки только ради объёма программы.
- 4
Практическое обучение
Участники работают с ситуациями, приближенными к реальным: проводят разговоры, задают вопросы, готовят аргументы и получают обратную связь.
- 5
Рабочие материалы
Программа может сопровождаться тетрадью-практикумом, чек-листами, памятками и заданиями.
- 6
Закрепление
При согласованном формате используются задания, групповые разборы, онлайн-встречи и обратная связь после обучения.
Методика Виталия Палько
Виталий Палько — корпоративный тренер Upsale.kz с опытом более 18 лет в продажах и более 13 лет в обучении.
В программах применяются:
- практические упражнения;
- разборы участников;
- фасилитационные и коучинговые инструменты;
- игровые и командные элементы;
- рабочие материалы;
- задания для внедрения;
- посттренинговая поддержка.
Виталий провёл более 500 тренингов, обучил более 3 000 участников и накопил более 9 000 часов работы с командами и аудиториями.
Форматы
Очное обучение
Проводится на площадке клиента или в согласованном месте. Подходит для практических программ, командной работы и отработки ситуаций.
Онлайн-обучение
Подходит распределённым командам и программам, разбитым на несколько модулей.
Комбинированный формат
Сочетает очные занятия, онлайн-разборы, задания и сопровождение.
Серия модулей
Позволяет разделить обучение по навыкам, дать время на применение и разобрать результаты между встречами.
Что получает компания
В зависимости от программы:
- адаптированную структуру обучения;
- практические занятия;
- рабочие материалы;
- инструменты для менеджеров;
- рекомендации руководителю;
- задания для закрепления;
- обратную связь участникам;
- посттренинговые разборы;
- сертификаты участников;
- рекомендации по дальнейшему развитию.
Если компании нужны новые скрипты или полная книга продаж, это оформляется как отдельная услуга «Скрипты и Sales Playbook». Если необходимо изменить структуру и процессы, используется построение отдела или консалтинг.
Как оценивать результат обучения
Оценка не должна ограничиваться впечатлениями участников. До программы важно определить, какое поведение необходимо изменить.
Можно отслеживать:
- результаты входного и итогового тестирования;
- применение структуры разговора;
- качество вопросов;
- выполнение повторных контактов;
- соблюдение стандартов;
- обратную связь руководителя;
- изменения в показателях на выбранном этапе воронки.
Рост выручки зависит не только от обучения, но также от продукта, лидов, процессов, мотивации и управления. Поэтому мы не представляем тренинг как гарантированный способ получить одинаковый финансовый результат в каждой компании.
Наш опыт
Компания работает с 2010 года. За это время — более 160 корпоративных клиентов, более 500 проведённых тренингов и более 1 000 отзывов.
Программы проводились для банков, телекоммуникационных, производственных, образовательных, розничных и сервисных компаний.
Формат взаимодействия с каждым клиентом должен обозначаться корректно: обучение, серия программ, сопровождение, стратегическая сессия или консалтинг.
Сроки и стоимость
Стоимость зависит от количества участников, формата, продолжительности, количества модулей, глубины адаптации и необходимости сопровождения. После обсуждения задачи мы предлагаем программу, расписание, состав материалов и условия.
Обсудите обучение команды
Расскажите о составе отдела, задачах и ситуациях, которые необходимо изменить. Мы предложим подходящий формат программы.
Контакты
- Телефон
- +7 771 510 30 27
- +7 771 510 30 27
- info@upsale.kz
- Адрес
- Казахстан, Алматы, улица Басенова, 27
- Режим работы
- понедельник–суббота, 09:00–19:00
