Кейс TAMOS

Фитнес-клуб TAMOS обратился за комплексным консалтингом: продажи, менеджмент и маркетинг. Нужна была не разовая консультация, а системная работа — обучить команду, внедрить стандарты общения с клиентами и закрепить результат в реальной практике менеджеров.

Что сделали

Живой тренинг по продажам и сервису

Провели очное обучение отдела продаж и администраторов клуба. В формате разбора реальных ситуаций, а не теории, отработали:

• техники продаж абонементов и услуг клуба;
• стандарты сервиса на всех точках контакта с клиентом.

Структура и стандарты общения с клиентами

Для команды разработали:

• пошаговую структуру диалога — от первого контакта до закрытия сделки;
• методику выявления потребностей: какие вопросы задавать, чтобы понять цель человека — похудение, набор массы, реабилитация или привычка;
• готовые модули отработки возражений: «дорого», «подумаю», «в другом клубе дешевле».

Месяц сопровождения менеджеров по продажам

Обучение не закончилось на тренинге — месяц вели живое сопровождение отдела продаж:

• разбирали реальные звонки и встречи с клиентами;
• корректировали и дорабатывали скрипты продаж под специфику клуба;
• закрепляли навыки через регулярную обратную связь и практику.

Внедрение модели «5iveS»

В работу клуба внедрили фирменную модель «5iveS» — системный подход, который применяется и в обслуживании клиентов, и при закрытии сделок на продажу абонементов. Модель стандартизировала подход менеджеров к каждому этапу общения с клиентом и сделала процесс продаж воспроизводимым и управляемым.

Результат

Структурированный процесс продаж, обученная команда и системное сопровождение дали клубу рост продаж на 40%.

Формат работы: очные тренинги, онлайн-разборы и месяц сопровождения команды.

Частые вопросы

Можно ли рассчитывать на такой же рост?

Это результат конкретного проекта в конкретной ситуации. Какой рост возможен в вашей компании, показывает диагностика текущего отдела продаж.

Почему в проект вошли менеджмент и маркетинг?

Продажи зависят не только от менеджеров: на итог влияют управленческие решения, упаковка предложения и качество входящих обращений. Работа с одним звеном упирается в соседнее, поэтому проект охватил три зоны сразу.

Все кейсы · Обучение отдела продаж · Скрипты и Sales Playbook · Построение отдела продаж