Коротко об услуге
Что передаётся на аутсорсинг? Отдельный этап или согласованная часть функции продаж, которую выполняет внешняя команда по заданному процессу и показателям.
Кому подходит? Компаниям, которые тестируют новое направление, хотят передать первичную квалификацию или временно усилить свою sales-функцию.
Что получает клиент? Описанную модель внешних продаж, подготовленную команду, CRM-фиксацию, отчётность и данные для решения о масштабировании.
Где доступна услуга? Для проектов в Алматы и других городах Казахстана, если продукт, канал и модель работы подходят для внешней команды.
Как определяется стоимость? По составу передаваемых функций, числу менеджеров, каналам, сложности продукта, инфраструктуре и модели оплаты.
Что такое внешний отдел продаж
Внешний отдел продаж — это команда подрядчика, которая выполняет согласованные sales-функции от имени или в интересах компании клиента. Объём может ограничиваться отдельным этапом, например квалификацией лидов, либо охватывать более широкий цикл.
В отличие от РОПа на аутсорсе, здесь передаётся не только управление: продажи выполняют внешние менеджеры. В отличие от построения отдела, результатом не обязательно становится собственная внутренняя команда клиента.
Когда подходит аутсорсинг
- нужно быстро проверить новое направление;
- нет собственной sales-команды;
- необходимо обработать временный поток лидов;
- требуется активный поиск клиентов;
- найм внутренней команды пока нецелесообразен;
- нужен отдельный канал продаж;
- компания выходит в новый сегмент;
- требуется временное усиление;
- собственник хочет сравнить внутреннюю и внешнюю модель.
Аутсорсинг не подходит автоматически каждому бизнесу. Сложные продукты, длительное погружение, специальные допуски или критичная работа с отношениями могут требовать внутренней команды.
Какие функции можно передать
- обработку входящих заявок;
- первичную квалификацию;
- холодные звонки;
- поиск и первичный контакт;
- назначение встреч;
- сопровождение стандартных сделок;
- повторные контакты;
- возврат неактивной базы;
- допродажи;
- ведение CRM;
- отчётность по согласованным показателям.
Конкретная зона ответственности фиксируется до запуска. Нельзя объединять в одном обещании лидогенерацию, полный цикл продаж и гарантированную выручку без понимания продукта и модели.
Как запускается внешний отдел
- 1
Проверка применимости
Изучаем продукт, целевых клиентов, цикл, средний чек, каналы и требования к компетенциям.
- 2
Определение результата
Согласовываем, за какой этап отвечает внешняя команда: контакт, квалификация, встреча, предложение или сделка.
- 3
Проектирование процесса
Определяем воронку, роли, точки передачи, сроки ответа и правила взаимодействия.
- 4
Подготовка материалов
Формируем базу знаний, аргументы, скрипты, правила CRM и критерии качества.
- 5
Обучение команды
Менеджеры изучают продукт, клиентов, процесс и стандарты коммуникации.
- 6
Пилот
На ограниченном объёме проверяем гипотезы, качество данных и реакцию рынка.
- 7
Контроль и масштабирование
Анализируем показатели, корректируем процесс и принимаем решение о расширении.
Какие показатели использовать
Показатели зависят от переданного этапа:
- скорость ответа;
- количество обработанных контактов;
- доля успешных соединений;
- квалифицированные возможности;
- назначенные встречи;
- конверсия между этапами;
- качество ведения CRM;
- выполнение повторных контактов;
- сделки и выручка, если внешний отдел отвечает за полный цикл.
Оплата и KPI должны соответствовать зоне контроля команды. Нельзя требовать гарантированную выручку от подрядчика, который отвечает только за первичный контакт.
Что необходимо от клиента
- актуальная информация о продукте;
- цены и условия;
- портрет целевого клиента;
- доступ к необходимым материалам;
- ответственный сотрудник;
- своевременная обратная связь;
- согласованные полномочия;
- данные и CRM-доступ в установленном объёме;
- способность выполнять обещания, данные клиентам.
Что получает компания
- согласованную модель внешних продаж;
- обученную под задачу команду;
- описанный процесс;
- сценарии коммуникации;
- фиксацию работы в CRM;
- отчётность;
- результаты по согласованным этапам;
- данные для решения о масштабировании или создании внутреннего отдела.
Если цель — в дальнейшем сформировать собственную команду, результаты пилота могут использоваться как входные данные для построения отдела продаж.
Риски и ограничения
- недостаточное погружение в продукт;
- слабое качество базы;
- отсутствие конкурентного предложения;
- задержки со стороны клиента;
- размытая ответственность;
- неправильные KPI;
- отсутствие доступа к данным;
- ожидание мгновенной выручки без пилота.
Эти риски снижаются через чёткий договор, пилотный этап, контроль качества и прозрачную аналитику.
Сроки и стоимость
Формат зависит от количества менеджеров, переданного этапа, сложности продукта, каналов, необходимой инфраструктуры и модели оплаты. До запуска согласовываются объём, показатели, период пилота, ответственность и отчётность.
Наш подход
Мы работаем с продажами и командами с 2010 года. При проектировании внешнего отдела сначала оценивается, можно ли передать выбранную функцию без потери качества и контроля.
Работа строится вокруг пилота, прозрачной CRM-фиксации, контроля качества и показателей, которые соответствуют реальной зоне ответственности внешней команды.
Обсудите внешний отдел продаж
Контакты
- Телефон
- +7 771 510 30 27
- +7 771 510 30 27
- info@upsale.kz
- Адрес
- Казахстан, Алматы, улица Басенова, 27
- Режим работы
- понедельник–суббота, 09:00–19:00