Кейс Expert Neuro

Сеть медицинских клиник Expert Neuro обратилась за комплексным консалтингом по продажам. Задача — выстроить единые стандарты общения администраторов и менеджеров с пациентами в нескольких городах, поднять конверсию обращений в запись на приём и закрепить результат в командах надолго.

Что сделали

Тренинги в Алматы и Астане

Провели очные тренинги для команд клиник в двух городах, остальные города подключили онлайн. В формате живой практики и мозгового штурма отработали:

• навыки общения с пациентами и их родственниками;
• техники продаж медицинских услуг и программ лечения;
• единые стандарты сервиса, применимые в любом городе сети.

Структура и стандарты общения с пациентами

Для администраторов и менеджеров разработали:

• пошаговую структуру диалога с пациентом — от первого обращения до записи на услугу;
• методику выявления потребностей и деликатного сбора информации о запросе;
• готовые модули отработки возражений: «дорого», «нужно подумать», «пойду в другую клинику».

Шесть месяцев сопровождения отделов продаж

После тренингов полгода вели системное сопровождение команд:

• регулярно разбирали реальные звонки и диалоги с пациентами, в том числе на zoom-разборах;
• корректировали и дорабатывали скрипты продаж по воронке и конверсии;
• закрепляли навыки через постоянную обратную связь и повторные тренинги по коммуникациям.

Внедрение модели «5iveS»

В работу клиник внедрили фирменную модель «5iveS» — системный подход к обслуживанию пациентов и закрытию сделок на услуги. Модель стандартизировала действия сотрудников на каждом этапе общения с пациентом и сделала процесс продаж воспроизводимым во всех локациях сети.

Результат

Тренинги в обоих городах, единые стандарты общения с пациентами и шесть месяцев сопровождения вывели команды клиник на рост продаж 32%.

Формат работы: очные тренинги в Алматы и Астане, zoom-разборы и шесть месяцев сопровождения команды.

Частые вопросы

Рост на 32% гарантирован другим клиникам?

Нет. Это итог конкретного проекта, а не прогноз для другой компании: результат зависит от исходной ситуации, потока пациентов и участия руководства.

Работает ли подход в сети с несколькими городами?

В этом проекте единый стандарт общения внедрялся сразу в нескольких локациях: очно в двух городах и онлайн в остальных.

Все кейсы · Обучение отдела продаж · Скрипты и Sales Playbook · Консалтинг по продажам